🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

(Return & Exchange Policy)

EG Fashion House-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সর্বদা অথেনটিক ও মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

📦 ১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

ডেলিভারি গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন। কোনো সমস্যা বা ত্রুটি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

🔄 ২. এক্সচেঞ্জ (Exchange) সুবিধা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা প্রদান করা হবে:

  • ✅ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
  • ✅ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
  • ✅ অর্ডারকৃত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ পাঠানো হলে
📌 গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

↩️ ৩. রিটার্ন (Return) নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে:

  • ✅ ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
  • ✅ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
  • ✅ অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পাওয়া গেলে
📌 গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্নের আবেদন পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।

❌ ৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

  • ❌ ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
  • ❌ ট্যাগ, প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে
  • ❌ মোবাইল বা কম্পিউটার স্ক্রিনের কারণে রঙ বা ডিজাইনের সামান্য পার্থক্য
  • ❌ খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য

💳 ৫. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে:

  • 💰 বিকাশ (bKash)
  • 💰 নগদ (Nagad)
  • 💰 রকেট (Rocket)
  • 🏦 ব্যাংক ট্রান্সফার
  • 🎁 স্টোর ক্রেডিট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
⏳ রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

🚚 ৬. ডেলিভারি চার্জ

  • ✅ ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ EG Fashion House বহন করবে।
  • ✅ গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, সাইজ পরিবর্তন বা অন্যান্য কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

📞 ৭. যোগাযোগ

EG Fashion House

📱 মোবাইল: 01919-557071

🌐 ওয়েবসাইট: www.egfashionbd.com

📧 ইমেইল: eg.fashion.house@gmail.com

💖 আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য

আমরা সর্বদা আপনাকে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।